利用 AI 增强客户支持
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Tekst.ai 特点
- 通过 AI 驱动的自动化实现客户支持运营转型，解决常见案例、标记、确定优先级和路由传入工单。 通过利用根据公司需求量身定制的自定义 AI，您可以简化支持流程、提高工作效率并降低成本。
主要特点
- 自动化客户服务：部署可处理常见客户案例的自定义 AI 解决方案，自动解决常见问题解答。
- 工单标记和优先级：根据主题或重要性自动标记传入工单并确定其优先级，确保更快的响应时间。
- 成本优化：使用类似的答案自动解决重复出现的问题，使您的座席能够专注于更复杂的问题。
- 情境式 AI 训练：使用过去的数据、当前的路由行为和特定于公司的上下文来训练 AI，从而提高其有效性。
- 监控和分析：通过详细的仪表板获得有关电子邮件和工单处理流程的宝贵见解，从而实现持续改进。
- 文件检测和路由：检测文件类型并相应地预测、确定优先级和路由它们，从而简化对基于文件的查询的支持。
使用案例
- 简化工单处理：自动化常见案例，允许 AI 解决常见问题解答，并专门针对更复杂的问题进行代理处理。
- 降低成本：自动响应重复出现的问题，优化座席工作量并降低每张工单的成本。
- 优先响应：利用基于主题的优先级来确保最重要的工单得到及时关注。
- 数据分析和改进：通过全面的仪表板监控和分析您的支持运营，以优化效率。
- 简化的基于文件的支持：自动检测和路由文件，增强处理文件相关查询的可扩展性和效率。
通过利用 AI 自动化，体验更快的客户服务、更低的成本并提高支持运营的生产力。
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