CXCortex

官方网站：立即使用

CXCortex 功能

• CXCortex 是您的终极 CX 分析解决方案，旨在改变您跨沟通渠道的客户互动。 凭借先进的 AI 功能，它提供自动转录、深度分析和行为测量，让您对服务和客户体验有前所未有的洞察力。

主要特点

1. 全面的交互理解：利用 AI 的力量来理解各种通信渠道中的每一次交互并确定其优先级。
2. 自动转录和分析：CXCortex 利用 AI 自动分析通话录音、电子邮件和短信，提供推动高效客户参与的见解。
3. 自动分类和响应：一旦了解了交互，CXCortex 就可以根据历史数据自动分类并提供自动响应或建议，从而提高参与度和解决速度。
4. 多通道监控：跨通话录音、电子邮件和消息传递平台监控员工行为和客户体验，全面了解您的服务质量。
5. 轻松的 API 集成：通过简单的 API 连接无缝处理通话录音、电子邮件和消息。 AWS S3 或 MS Azure 上的通话录音无需编码即可轻松处理。
6. 生成式 AI 增强功能：利用生成式 AI 深入了解 CX 分析，生成有关员工绩效和客户体验的综合报告。
7. 集中式仪表板：访问单个仪表板以查看 CX 状态并确定问题的优先级。 自动分类和快速自动响应可简化参与。
8. 即时警报：即时检测紧急问题和趋势，从而快速响应并识别更广泛的组织或品牌问题。

CXCortex AI 驱动的 CX 分析的优势

• 更深入的见解：超越表面指标，探索对话实质，以评估员工效率和客户满意度。
• 明智的决定：通过交互分析得出的明智决策来制定服务策略，交互分析可收集精确的见解和反馈。
• 降低反馈成本：由于多渠道数据量，可降低与手动反馈收集和分析相关的成本。
• 准确分析：通过收集背景数据，最大限度地减少人为错误并标准化分析，从而减少对重复反馈请求的需求。
• 立即行动：实时监控互动和情绪指标，从而对品牌批评和合规偏差做出即时响应。
• 持续洞察：用最新的实时洞察取代年度调查，提高员工和客户的参与度。
• 赋能员工：使用基于历史对话的 AI 语言模型来培训和指导您的团队。
• 高效和积极进取的团队：根据洞察自动执行重复性任务，通过 BPA 和自助服务提高效率和积极性。
• 人工智能辅导：受益于复杂的大型语言模型，实现细致入微的性能反馈、摘要生成和评分。

通过 CX Analytics 释放 AI 优势

• 使用 CXCortex 大规模展示消费者关税合规性。 人工智能驱动的分析和监控为受 FCA 监管的公司提供了良好实践的证据，同时提高了服务质量和客户满意度。 您实现客户体验转型之旅从现在开始。