IBM WatsonX

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IBM WatsonX 功能

• IBM Watsonx Assistant 是一个对话式人工智能平台，旨在提供一致且智能的客户服务。 它旨在克服传统支持的摩擦，并为潜在客户、客户和员工提供卓越的体验。

主要特点

1. 座席协助：增强您的客户服务座席，并在每次互动中实时扩展团队的最佳技术、见解和重要数据。
2. 人工智能：一种自然语言 AI 聊天机器人，可理解人类对话并改善客户体验。
3. 集成：连接客户参与的渠道，让您的客户参与支持您业务的系统、工具和流程，而无需迁移您的技术堆栈。
4. 安全性：通过可扩展性和增加的安全性保护您的聊天机器人数据隐私并保护客户免受漏洞的侵害。
5. 可视化构建器：启动一个没有编码技能的聊天机器人。 只需回答几个问题即可进行培训，或立即使用聊天机器人模板。
6. 语音：为您的 AI 语音聊天机器人提供清晰友好的声音。 在电话上集成 IBM Watsonx Assistant，以改善客户支持。

使用案例

• 客户服务：强大的客户服务聊天机器人通过快速准确的答案增加销售额，同时节省联络中心预算。
  
• 人力资源：人力资源自动化可以改善员工体验并节省全体员工的时间。 员工可以 24/7 全天候回答问题。
  
• 营销：强大的 AI 聊天机器人营销软件通过快速、个性化的客户支持帮助改善客户体验并促进潜在客户的产生。
  行业

Watsonx Assistant 可用于各种行业，包括：

• 银行业
• 政府
• 医疗
• 保险
• 零售

成功案例和评论

• IBM 委托 Forrester Consulting 进行的一项 2023 年总体经济影响™研究显示，投资回收期不到 6 个月，三年内的投资回报率为 370%。 Bradesco 使用 Watsonx Assistant 以 95% 的准确率自
• 动回答客户服务，每月回答 283,000 个问题，并继续从超过 1000 万次交互的反馈中学习。
  
• IBM 在 2023 年 Gartner 企业对话式 AI 平台魔力象限™中被评为领导者。

结论

• IBM Watsonx Assistant 是一款强大的工具，适用于希望通过 AI 聊天机器人改善客户服务、人力资源运营和营销的企业。 它的主要功能和行业特定的用例使其成为所有类型企业的多功能解决方案。