Haptik

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Haptik 功能

• Haptik 通过生成式 AI 驱动的对话式 CRM 帮助企业管理客户生命周期，以简化支持、促进营销和促进销售

特征

1. 生成式 AI 驱动的客户支持：Haptik 提供由生成式 AI 提供支持的 24/7 全天候支持。 它根据客户查询获取网站信息，并通过CRM和Web API集成生成动态响应。
2. AI销售助理：Haptik 的 AI 助手可促进无缝的产品发现并提供个性化的购买建议，充当买家的虚拟销售助理。
3. 特工副驾驶：Haptik 为支持代理配备了上下文收件箱、AI 聊天提示、预加载的客户详细信息、意图检测等，以实现高效和令人满意的查询解决。
4. 智能分析：它提供了对机器人和座席性能的全面可见性，以识别和弥合支持方面的差距。 可以跟踪查询完成率、CSAT 分数、平均查询处理时间等指标。
5. WhatsApp客户关系管理和活动经理：Haptik 允许在 WhatsApp 上创建有吸引力的活动，以吸引用户并增加转化率。 它还深入探讨了 WhatsApp 活动的 KPI，以优化它们以获得更好的投资回报率。

使用案例

• Haptik 的生成式 AI 驱动的对话式 CRM 已被各行各业的多家公司成功使用：
• 零售：个人护理品牌 Tira 使用 Haptik 的 AI Assistant 进行对话式产品发现和个性化产品推荐，从而提高了客户获取率。
• 金融科技：Upstox 使用 Haptik 的解决方案处理 ~4M 对话，并通过 WhatsApp 聊天机器人吸引超过 220K 客户。
• 保险：Kotak Life 使用 Haptik 构建了一个聊天机器人，以便在 WhatsApp 上购买保单，取得了 82% 的 CSAT 分数。
• 医疗：Jio Health Hub 使用 Haptik 创建了一个 WhatsApp 虚拟助手，导致独立用户增长了 21%。
• 媒体和娱乐：Disney Hotstar 使用 Haptik 的 WhatsApp 聊天机器人，将查询解决时间缩短了 97%。

成功指标

Haptik 在数字方面的影响包括：

• WhatsApp 商务重复率为 68%
• 生成的潜在客户增加 3 倍
• NPS 提高 125%
• 首次响应时间缩短 99%

伙伴关系

• 包括 Paisabazaar、Jio、Paytm 在内的超过 500+ 家公司已与 Haptik 合作。 该公司拥有 10+ 多年的 AI 专业知识，并处理了超过 10B+ 交互和 10M 交易。 它在 G4.5 上的评分为 5/2。