Help Center

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帮助中心功能

• Help.center 是一个成熟的客户支持知识库解决方案，由 AI 提供支持，可帮助客户获得即时答案。 它受到 500 多家公司的信任，并以其易用性和高效的功能而闻名。

特征

1. AI 搜索和 AI 聊天机器人：Help.center 提供 AI 搜索和聊天机器人，使客户能够立即解决问题，缩短解决时间并转移重复的支持票证。
2. 自动学习：人工智能不需要初始设置时间。 每次添加或修改文章时，它都会自动变得更好。 它使用帮助中心文章、自定义常见问题解答和外部网站来构建知识。
3. 多语言支持：无论客户以多少种语言向您提问，您都可以为他们提供相同级别的支持。
4. 24×7 全天候支持：即使您的支持代理正在睡觉或休假，也可以全天候提供客户支持。
5. 易于使用的文章编辑器：在创建文章时享受精美的编辑器体验。 轻松添加表格、图像或视频和 SEO 数据。
6. 在其他支持工具中创建工单：将客户支持工单转发到您喜欢的工具。 只需在Help.center设置下添加您的支持电子邮件地址即可。

使用案例

• 导入文章：您可以一键从 Intercom、Crisp、Zendesk 和 Freshdesk 等知识库导入现有的帮助文章。
  
• 自定义域：您可以将 yourcompany.help.center 更改为您自己的自定义域，例如 help.yourcompany.com。
  
• 改进 AI 答案：AI 从帮助文章中获取知识。 您可以更改文章的内容，它会自动改进答案。 也可以通过提供更多信息来改进 AI 答案。
  
• 在 AI 中使用网站内容：AI 主要使用帮助文章工作，但您可以输入您的网站，AI 搜索和聊天也将开始根据该内容回答客户的问题。

安全

• Help.center 的服务器和数据库由位于欧盟区域的 AWS 托管。 如果您使用他们的 AI 功能，您的数据可能会被 Open AI chatGPT 在欧盟以外处理。